よくある質問

  • ■商品のご注文について
  • ●オンラインストア以外でも注文できますか？
  • お電話（03-3295-5370）、FAX（03-3295-5332）、メール（order@musicmaster.jp）でもご注文を承っております。
  • ●営業時間を教えてください。
  • 当オンラインストアは、24時間ご注文・お問合せを受け付けております。
    ただし、メンテナンスのため、ご利用いただけない場合がございます。（不定期。メンテナンスの際には、あらかじめ告知いたしております。）また、予測不能な事故や障害が発生した場合、サイトがご利用になれない場合がございます。あらかじめご了承ください。お電話でのご注文・お問い合わせは午前10時〜午後6時まで、FAX、メールでのご注文・お問合せは、24時間受け付けております
    TEL：03-3295-5370
    FAX：03-3295-5332
    メール：service@musicmaster.jp
  • ●買い物中に画面が進まなくなってしまいます。
  • アクセスが集中した際などには、画面が進まなかったり、空白のページが表示されることがあります。このような場合には、ウィンドウを閉じて再度最初からアクセスをしてください。（その際、ショッピングカートにご注文頂きました商品が残っている場合がありますのでご確認下さい。）
  • ●ショッピング中に、突然「接続が中断されました」と表示されました。
  • このような画面が表示される理由としましては、以下のものが考えられます。
    □お客様のパソコンとサーバとの間で無通信状態が一定時間（時間はお客様のモデムなどの設定により異なります）以上続いた場合。無通信状態とはホームページを表示後、ページを移動したり、ページ内のボタンを押すような行為（ネットサーフィン）を一切行っていない状態を表します。このような状態が一定時間以上続くと、この画面が表示されることがあります。
    □モデムなどを使用してダイヤルアップ接続している場合に、回線の混雑などで接続が切れてしまった場合。この画面が表示された場合は、再度接続をしなおしトップページからアクセスをしてください
  • ●表示されない画像があります。どうしてですか？
  • 画像を表示しないツールを使っているか、環境の問題が考えられます。再読み込みを行ってください。
  • ●受注番号とは何ですか？
  • ご注文の内容を確認するための番号で、ご注文毎に発行いたします。購入時の画面と、ご購入後にオンラインストアからお送りするメールに記載してございます。ご注文内容についてお問い合わせをいただく際に、この注文番号をご連絡いただきますと、確認作業を迅速に行うことができます。
  • ●買い物手続が全て完了した後に、注文し忘れていた商品があったことに気がついた。追加で頼みたい。
  • すでにお買い物手続が完了しましたご注文に関して、商品を追加注文することは出来かねます。再度、ご注文手続をお願いいたします。なお、1回のご注文で10,000円未満（税込）の場合、注文毎に送料がかかりますので、あらかじめご了承ください。
  • ■ご配送・送料について
  • ●送料は、かかりますか？
  • 10,000円以上の場合は送料無料。それ以外の送料に関しては、沖縄を除いて一律525円、沖縄は1650円となります。
  • ●注文した商品は、何日後に届きますか？
  • ご注文商品のお届けに関しまして、在庫がある場合は、ご注文受付後2〜3日前後でお届けします。(地域と休日などの発送事情、交通事情により、多少遅れる場合もございます。)
  • ●配送日の指定はできますか？
  • ご指定いただけます。
  • ●配送時間の指定はできますか？
  • ご注文入力画面の「時間帯指定」からご指定いただけます。
  • ●登録した自分の住所以外（勤務先等）に配達してもらうことはできますか？
  • 可能です。ご注文内容の入力の際、「新しいお届け先の追加・変更」ページで、ご希望の配送先住所をご入力ください。
  • ●オンラインストアから個人情報を入力しても大丈夫でしょうか？
  • ベリサインのセキュア・サーバIDを取得しています。ご購入情報はSSL暗号化通信により保護されます。安心してショッピングをお楽しみください。
  • ●オンラインストアから注文しましたが、注文完了のメールが届きません。
  • ご注文手続きを最後まで終了されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。お客様のお手元に注文完了メールが届かなくても、ご注文が受け付けられている場合もございます。購入履歴でご確認下さい。
  • ●オンラインストアから注文しましたが、注文完了のメールが2通届きました。
  • 注文完了メールに記載されている「オーダー番号」がそれぞれ異なる場合、二重注文されておりますので、こちらから重複分のキャンセルをご連絡ください。
  • ●名前、住所を間違って入力してしまいました。
  • 登録変更につきましては、お客様情報変更でご変更ください。個人情報保護のためにも、お客様ご自身で登録変更をお願いしております。（処理が完了いたしますと、自動確認メールが配信されますのでご確認ください。）
  • ●注文手続完了後に配送先を変更することはできますか？
  • 基本的にはお受けできかねますが、発送手配が完了していない場合、変更できる場合もございます。注文番号とご注文手続をされたお客様のお名前をお伝えいただき、ご相談ください。
  • ●商品の配送先や配送日時など、注文内容の変更はできますか？
  • 承っております。お電話、メールにてお問い合わせください。すでに手配済みで、変更処理が間に合わない場合はご了承下さい。
  • ●注文した商品が届かないのですが？
  • 配送日のご指定がない場合、通常、ご注文受付後2〜3日でお届けしております。オンラインストアからのご注文の場合、ご注文完了後に確認のメールをお届けしておりますが、このメールが届いていない場合、ご注文手続きが完了しなかった可能性がございます。確認のメールが届いているのに、お届けできていない場合の原因として次のことが考えられます。
    (1) お支払方法が振込で、ご入金確認が出来ていない場合は、ご入金確認後の発送になります。なお、システム上、ご入金の確認には１週間程度要することがございます。
    (2) 既に発送済みの場合のお届け状況は、佐川急便のHPからご確認いただけます。該当オーダー番号の伝票番号をもとに、荷物問い合わせＵＲＬよりご確認ください。
    (3) お届け時にお客様がご不在の場合、ご不在連絡票を置かせていただいております。連絡票に記載の連絡先へご連絡ください。
    その他の場合は、オンラインストアまでご連絡ください。
  • ●商品を返品・交換したいのですが？
  • 商品の返品・交換は、商品到着後7日以内にご連絡ください。原則として商品の返品・交換は未開封のものに限らせていただきます。万一、当社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品にかかる送料は当社が負担いたします。お客様都合による返品・交換の場合、送料はお客様負担となります。
  • ●配送業者はどこですか？配送業者を選ぶことができますか？
  • 佐川急便に配送を委託しております。配送業者はお選びいただけませんのでご了承ください。
  • ●商品配達時、不在の場合はどうなりますか？
  • 商品は、佐川急便にて配送しております。配達時にお客様がご不在の場合は、「ご不在連絡票」にてご連絡させていただきます（ポスト、玄関等）。「ご不在連絡票」をご参照の上、最寄の佐川急便配達店まで再配送の依頼を行ってください。
  • ●別々の日時に注文した複数の商品を、まとめて配送して欲しいのですが？
  • なるべくお客様のご希望に沿うよう対応させていただきます。すでに手配済みで手続きが間に合わない場合は、ご容赦ください。
  • ●同じ商品を複数の住所に送りたいのですが？
  • 1回のご注文につき、お送り先は1つとさせていただきます。複数の住所へ送られたい場合は、お手数ではございますが、複数回ご注文いただき、送り先をご指定ください。
  • ●海外からも注文できますか？
  • 現時点では、日本国外への販売はいたしておりません。また、配送先は日本国内に限らせていただいております。あらかじめご了承ください。
  • ■お支払について
  • ●支払方法は何がありますか？
  • 下記支払方法をご選択いただけます。
    ・代金引換（佐川急便）
    ・クレジットカード（UC、VISA、Master、JCB）
    ・銀行振込
    ・コンビニ決済
    コンテンツ販売ではクレジットカードのみご利用いただけます。
  • ●支払方法は変更できますか？
  • 注文手続が完了する前までは変更可能ですが、注文手続が完了いたしますと、基本的に変更はお受けできかねます。しかしながら、やむを得ない事情により支払方法を変更されたい場合はご相談ください。一度、注文をキャンセルした後に、再度、注文手続を行っていただくことになりますが、すでに発送手続を行っておりますと変更できない場合もございます。あらかじめご了承ください。
  • ●クレジットカードの番号と有効期限を入力したところ、カードが利用できないと画面に表示が出ました。
  • カード番号と有効期限が正しく入力されているか、再度、ご確認ください。特に有効期限に関しまして、通常カードに記載されている有効期限は「月／年」の順に刻印されています。オンラインストアのサイトも、「月／年」の順（「年／月」の順ではございません）に入力するようになっておりますので、ご注意ください。その上で利用できないと画面に表示される場合は、ご利用のカード会社へご確認ください。
  • ●銀行や郵便局の口座からの引き落としはできますか？
  • 申し訳ございませんが、口座からの引き落としは承っておりません。
  • ●オンラインストアからクレジットカードの情報を入力しても大丈夫でしょうか？
  • このオンラインストアは、ベリサインのセキュア・サーバIDを取得しています。ご購入情報はSSL暗号化通信により保護されます。安心してショッピングをお楽しみください。
  • ●注文していない商品の代金が、カード会社から請求されているようです。
  • クレジットカードでのお支払いの場合、お客様の口座から代金が引き落とされるのは、商品の発送から2〜3ヵ月後となります。ご不明点がございます場合、ご契約のカード会社にご確認ください。
  • ●クレジットカードの内容を間違って入力してしまいました。
  • ご注文はキャンセル処理をさせていただきますので、お電話、メールにてご連絡ください。
  • ●領収書は発行してくれますか？
  • お支払い方法がお振込の場合、お支払いの際に受け取られる「払込受領証」を弊社の領収書に代えさせていただきます。クレジットカード払いの場合は、領収証の発行を承ります。ご名義はご注文者様の個人名となります。
  • ■ポイントについて
  • ●ポイントって何？
  • オンラインストアで商品ご購入の際の代金割引にご利用いただけます。また、キャンペーン等により割引ポイントの上限をアップさせる期間があります。
  • ●ポイントの利用方法は？
  • ご注文内容入力で表示される「ポイント情報」の覧で「ポイントを利用する」の項目をチェックすることにより利用できます。
  • ●利用するポイント数は指定することができますか？
  • 利用するポイント数を指定することはできません。利用するか利用しないかの選択のみになります。
  • ●ポイントに有効期間はありますか？
  • 1年間割引ポイントの増減がない場合、全ポイントが無効となります
  • ●ポイントはどのように取得するのですか？
  • オンラインストアで商品を購入することにより、ポイントを取得できます。さらにキャンペーンやイベントで割引ポイントをご案内する場合があります。
  • ●ポイントは友達にプレゼントすることができますか？
  • ポイントは譲渡することはできません
  • ■ブラウザの設定について
  • ●ショッグカートに商品を入れて、ショッピングカートの中身を確認したら何も入っていません
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